Bonefrpurificati

Refusjonspolicy

Sist oppdatert:

Denne refusjonspolicyen beskriver vilkårene for angrerett, avbestilling og refusjon for tjenester og produkter kjøpt fra Bonefrpurificati. Policyen er utarbeidet i samsvar med angrerettloven, forbrukerkjøpsloven og annen relevant norsk forbrukerlovgivning.

1. Behandlingsansvarlig

  • Firmanavn: Bonefrpurificati
  • Adresse: Vestbyveien 155, 1543 Vestby, Norge
  • Telefon: +47 97 47 40 70
  • E-post: admin@bonefrpurificati.world
  • Nettsted: bonefrpurificati.world

2. Angrerett for forbrukere

Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp av tjenester og digitale produkter over internett, i henhold til angrerettloven § 22. Angrefristen løper fra den dag avtalen inngås.

For å utøve angreretten må du gi oss tydelig beskjed om din beslutning før angrefristen utløper. Du kan bruke angreskjemaet nedenfor eller sende en e-post til admin@bonefrpurificati.world med tydelig angivelse av at du ønsker å angre kjøpet.

Angreskjema

Til: Bonefrpurificati, Vestbyveien 155, 1543 Vestby, Norge, admin@bonefrpurificati.world

Jeg/vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) ønsker å gå fra avtalen om følgende tjeneste/produkt (*):

Bestilt den (*)/mottatt den (*):

Navn på forbruker(e):

Adresse:

Signatur (kun ved papirskjema):

Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.

3. Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke i følgende tilfeller i henhold til angrerettloven:

  • Tjenester som er fullstendig levert med ditt uttrykkelige samtykke og der du har erkjent at angreretten bortfaller ved fullføring
  • Digitale produkter som ikke leveres på fysisk medium, dersom leveringen er startet med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og du har erkjent at angreretten bortfaller
  • Skreddersydde tjenester som er spesifikt tilpasset deg og der leveringen er påbegynt med ditt samtykke
  • Tjenester knyttet til fritidsaktiviteter der avtalen er knyttet til en spesifikk dato eller periode (f.eks. gruppeprogram med fast startdato)

Dersom unntak gjelder, informeres du tydelig om dette før kjøp, og ditt samtykke dokumenteres.

4. Refusjon ved gyldig angrerett

Dersom du har utøvd angreretten innen fristen og unntak ikke gjelder, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg uten ugrunnet opphold, og senest 14 dager fra den dag vi mottok melding om at du ønsker å angre avtalen.

Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har godtatt noe annet. Du påløper ingen gebyrer som følge av refusjonen.

Dersom du har mottatt fysisk materiell som del av tjenesten, kan vi holde tilbake refusjonen til varene er mottatt tilbake, eller til du har dokumentert at varene er sendt tilbake.

5. Avbestilling av veiledningssamtaler

For individuelle veiledningssamtaler gjelder følgende avbestillingsregler:

  • Mer enn 48 timer før avtalt tid: Full refusjon eller gratis ombooking
  • 24–48 timer før avtalt tid: 50 % refusjon eller ombooking mot et gebyr på 200 NOK
  • Mindre enn 24 timer før eller ved uteblitt oppmøte: Ingen refusjon

Avbestilling må meldes skriftlig via e-post til admin@bonefrpurificati.world eller telefon +47 97 47 40 70. Tidspunktet for avbestillingen er når vi mottar meldingen.

6. Avbestilling av gruppeprogrammer

For gruppeprogrammer og utfordringer med fast startdato gjelder:

  • Mer enn 14 dager før programstart: Full refusjon minus et administrasjonsgebyr på 300 NOK
  • 7–14 dager før programstart: 50 % refusjon
  • Mindre enn 7 dager før programstart: Ingen refusjon, med mindre plassen kan fylles av annen deltaker

Etter programstart refunderes ikke påbegynte programmer, med mindre force majeure eller dokumentert sykdom foreligger (se punkt 8).

7. Digitale produkter

For nedlastbare guider, e-bøker og annet digitalt materiell gjelder angreretten som beskrevet i punkt 2, med unntak der du har samtykket til umiddelbar levering og erkjent at angreretten bortfaller. Dersom det digitale produktet har vesentlige feil eller mangler, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5.

8. Force majeure og sykdom

Dersom du eller vi må avlyse på grunn av dokumentert sykdom, naturkatastrofer eller andre uforutsette hendelser utenfor rimelig kontroll, tilbys ombooking uten ekstra kostnad. Dersom ombooking ikke er mulig, vurderes full eller delvis refusjon individuelt.

9. Reklamasjon ved mangler

Dersom en tjeneste har mangel i henhold til forbrukerkjøpsloven, har du rett til retting, omlevering, prisavslag eller heving av avtalen. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, og senest 2 måneder etter oppdagelse. Vi svarer på reklamasjoner innen rimelig tid og senest 14 dager.

10. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, følg disse trinnene:

  1. Send e-post til admin@bonefrpurificati.world med emne «Refusjonsforespørsel»
  2. Oppgi fullt navn, bestillingsdato, tjeneste/produkt og grunn for refusjon
  3. Legg ved kvittering eller ordrebekreftelse
  4. Vi bekrefter mottak innen 2 virkedager og behandler forespørselen innen 14 dager

Refusjonen krediteres til opprinnelig betalingsmetode. Bankoverføringer kan ta 3–5 virkedager ekstra avhengig av bank.

11. Klager

Dersom du er misfornøyd med vår håndtering av refusjonsforespørselen, kan du kontakte oss på nytt for eskalering. Som forbruker kan du også klage til:

  • Forbrukertilsynet — www.forbrukertilsynet.no
  • Forbrukerklageutvalget for utenrettslig tvisteløsning
  • EU-kommisjonens ODR-plattform — ec.europa.eu/consumers/odr

12. Endringer

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen ved endringer i lovgivning eller forretningspraksis. Endringer gjelder ikke for allerede inngåtte avtaler, med mindre endringen er til forbrukerens fordel. Oppdatert dato fremgår øverst på denne siden.

13. Kontakt

Spørsmål om refusjon og avbestilling:

  • E-post: admin@bonefrpurificati.world
  • Telefon: +47 97 47 40 70 (man–fre 09:00–17:00)
  • Post: Vestbyveien 155, 1543 Vestby, Norge